北海城開集團(tuán)旗下
廣西城視科技發(fā)展有限公司
0779 - 2233228
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一、產(chǎn)品簡介
社區(qū)運(yùn)營平臺融匯了呼叫中心、調(diào)度中心、數(shù)據(jù)中心三大中心基礎(chǔ)運(yùn)行及協(xié)作交流的所有數(shù)據(jù)，平臺整合了社區(qū)的各類服務(wù)及業(yè)務(wù)資源等要素，實現(xiàn)了社區(qū)內(nèi)部、社區(qū)與城市之間的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，使管理更高效，由“被動受理”變成“主動服務(wù)”，著力打造“服務(wù)型政府” 。
二、主要功能
1、呼叫中心：
接受群眾的服務(wù)咨詢與訴求，提供信息和服務(wù)的主動呼叫等。
2、調(diào)度中心：
一體化協(xié)同調(diào)度機(jī)制，綜合各類事項進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，可在線得到快速處理、回復(fù)與反饋，實現(xiàn)自動GPS定位、精準(zhǔn)分類、自動關(guān)聯(lián)等。
3、數(shù)據(jù)中心：
提供支撐整個平臺運(yùn)營的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，收集社區(qū)居民基礎(chǔ)信息、需求信息、資源信息，實現(xiàn)社區(qū)資源信息的互通共享，支撐各種面向社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)的應(yīng)用。
4、GIS地圖：
三維GIS共享地圖，把社區(qū)服務(wù)實時地與三維虛擬化城市融合，利用不同圖層信息動態(tài)顯示各類社區(qū)資源、動態(tài)信息等，讓城市運(yùn)轉(zhuǎn)一目了然、總攬全局。
三、成效分析
1、資源整合，統(tǒng)籌管理，一處采集，多方共享：
針對各類信息統(tǒng)一采集，應(yīng)用信息化手段實施信息數(shù)據(jù)多渠道、標(biāo)準(zhǔn)化的整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)籌管理，各相關(guān)職能部門信息共通共享；
2、業(yè)務(wù)優(yōu)化，協(xié)同辦理，條塊融合，整體聯(lián)動：
建立協(xié)同調(diào)度機(jī)制，統(tǒng)一事件處置流程，合理配置與組織協(xié)調(diào)職能部門和社會資源，整體聯(lián)動，形成社區(qū)服務(wù)精細(xì)化和規(guī)范化；
3、體系融合，多方參與，協(xié)管共治，綜合治理：
有效利用了社會力量，整合和擴(kuò)展基層服務(wù)隊伍，利用多種信息化渠道接入運(yùn)營平臺，實現(xiàn)多方參與、協(xié)抓共管的綜合治理新格局。
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