一、產(chǎn)品簡介

辦事服務(wù)終端設(shè)備提供了一種全新的“自助式”的政務(wù)業(yè)務(wù)辦理方式，可放置在政務(wù)大廳休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)或者人流密集的商超等，涵蓋查詢機(jī)、自助樣表機(jī)、自助綜合一體機(jī)、自助填表機(jī)、自助取件柜等一批自助服務(wù)設(shè)備。自助設(shè)備集成了無人引導(dǎo)服務(wù)、辦事指南查詢、網(wǎng)上預(yù)約申報、自助表單填寫、證照批文打印、辦理進(jìn)度查詢、服務(wù)咨詢評議、自助出件取件等一站式政務(wù)服務(wù)功能。減少了原有的人工咨詢、排隊等多個環(huán)節(jié)，讓更多事項采取自助的模式辦理，既減輕了窗口人員的服務(wù)壓力，也全面提升大廳服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)效率。

二、主要功能

1、電子樣表機(jī)系統(tǒng)：

通過終端可實現(xiàn)自助式樣表查詢和申報輔導(dǎo)功能，辦事群眾可以通過搜索事項關(guān)鍵字、表格名稱、部門選擇等方式，快速檢索到需要填寫的表格樣例，對照進(jìn)行規(guī)范化填寫，避免了錯填漏填問題。

2、自助觸摸屏查詢終端：

通過終端可實現(xiàn)了解到相關(guān)辦事信息，包括中心簡介、公示公告、辦事指南、辦件進(jìn)度、三維實景大廳等內(nèi)容。群眾可快速查詢到辦事窗口和辦事須知，隨時查詢到申辦事項的辦理狀態(tài)，查看大廳的實景和布局引導(dǎo)等。為公眾提供人性化、現(xiàn)代化的幫助引導(dǎo)服務(wù)，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)效率。

3、自助取件終端機(jī)：

通過終端可實現(xiàn)辦事群眾可通過手機(jī)提示驗證碼，來到大廳自助找到領(lǐng)證終端，領(lǐng)取個人辦理好的材料和證件。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完成時，統(tǒng)一出件窗口的工作人員可將辦事群眾的紙質(zhì)證照放置在自助取件終端機(jī)中，系統(tǒng)自動發(fā)送短信驗證碼到辦事群眾的手機(jī)上，提醒可前往辦事大廳自助領(lǐng)取證件，避免了辦事群眾因特殊原因無法及時上門取件現(xiàn)象的發(fā)生。

4、自助填表終端機(jī)：

配合窗口和業(yè)務(wù)部門面向居民開放的自助填報多功能一體機(jī)，居民通過該終端實現(xiàn)自助式填表、申報輔導(dǎo)等，在填報時感應(yīng)身份證，即可自動讀取個人歷史信息，輕松完成填報工作，減輕窗口人員負(fù)擔(dān)，也方便居民使用。不僅省去了領(lǐng)表、填表的步驟，還能避免因信息填寫不齊全而來回折騰，大大地減少了前臺受理工作量，有效地提高了工作效率。

5、自助綜合服務(wù)終端機(jī)：

自助綜合服務(wù)終端機(jī)安裝在行政服務(wù)中心辦事大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心等地方，功能強(qiáng)大、操作簡單，集成了身份證識別、二維碼掃描、芯片卡感應(yīng)、軟件應(yīng)用等模塊，實現(xiàn)政務(wù)信息公開、辦事指南、網(wǎng)上辦事、辦件查詢、自助打印、服務(wù)預(yù)約、咨詢評價等功能。

6、6、遠(yuǎn)程視頻辦事終端機(jī)：

依托5G與電子政務(wù)網(wǎng)融合，利用遠(yuǎn)程自助辦理設(shè)備搭建“微型分廳”，實現(xiàn)遠(yuǎn)程自助辦理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。群眾和企業(yè)通過自助終端和窗口人員遠(yuǎn)程實時視頻，開展辦事遠(yuǎn)程問詢、遠(yuǎn)程認(rèn)證、遠(yuǎn)程服務(wù)等，解決辦事過程中需要詢問后臺審批單位、需要面簽審核及需要驗證材料原件等問題，后期可向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、商超進(jìn)行推廣，成為百姓身邊的辦事服務(wù)站點。

三、成效分析

1、實現(xiàn)多區(qū)域集成化的政務(wù)服務(wù)。

通過自助終端打造政務(wù)服務(wù)窗口向下延伸，打通基層服務(wù)最后一公里，讓辦事群眾能夠在就近的街道、社區(qū)服務(wù)中心或者商超就能查詢辦事指南、辦事進(jìn)度，實現(xiàn)自助申報等政務(wù)服務(wù)，真正做到便民、利民、惠民。

2、實現(xiàn)多渠道全時段的政務(wù)服務(wù)。

改變了傳統(tǒng)方式只有工作時間才能辦理業(yè)務(wù)的方式，使政務(wù)服務(wù)突破時間、空間的限制，讓群眾享受更為便捷高效的24小時、非工作日“不打烊”政務(wù)服務(wù)，把5X8小時的政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變成為7X24小時，提高辦事效率。

3、實現(xiàn)多便捷自助式的政務(wù)服務(wù)。

自助終端機(jī)作為功能齊全的政務(wù)通“店小二”，代替?zhèn)鹘y(tǒng)窗口模式，代替窗口專業(yè)人員，更能極大地方便辦事人員、降低辦事成本，節(jié)約工作人員時間，提升政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)和形象。減輕現(xiàn)場管理負(fù)擔(dān)，優(yōu)化人員配置，使得企業(yè)、公眾能更快、更好、更暢通的完成事務(wù)辦理。